eBay מחויבת להבטיח סביבת מסחר בטוחה ומהימנה לכל הקונים והסוחרים
הבטחה זו כוללת את כל התמיכה הנדרשת לכם כסוחרים חדשים כדי להשלים מכירה בהצלחה, וכדי להבטיח חוויה חיובית גם לסוחר החדש וגם לקונים שלו.
ומהסיבה הזאת, לסוחרים רבים וגם לכם יהיו בהתחלה מכסות של ליסטים או מכירות בחשבונכם, עד שהם תאשרו מידע אישי חשוב או עד שתייצרו היסטוריית מכירות חיובית.
עובדות בסיסיות לסוחרי eBay חדשים
נתונים סטטיסטיים הראו שסוחרים חדשים המתחילים ברישום כמות גדולה של ליסטים בדרך כלל לא מכירים אסטרטגיות של מכירות מקוונות, הכוללות גם לוגיסטיקה ושירות לאחר המכירה, ועל פי רוב לא מבינים לעומק את הצרכים של לקוחות בינלאומיים ובמיוחד שוק אמריקאי..
בהמשך לזאת, סוחרים אלו בדרך כלל מתקשים להשביע את רצון הקונים, וכך גורמים להשפעה שלילית על ביצועי המכירות שלהם ועלולים אף להתמודד עם מגבלות על מכירה, עסקאות מבוטלות או סגירת חשבון.
כסוחרים חדשים, חשוב לבנות מוניטין מכירה טוב כאשר אתם מתחילים את העסק, וזה כדי לראות ולהראות שאתם מסוגלים לנהל את המשלוחים והשירותים לקונים ולמלא את דרישותיהם.
7 טיפים לבניית שביעות רצון הלקוחות, ובניית מוניטין מכירה טוב.
ספקו תיאור מוצר טוב ומדויק ככל האפשר, והשתמשו בתמונות מציאותיות של מוצרים.
ציינו את שיטת המשלוח והצהירו בליסט בבירור את מסגרת הזמן לאספקה.
היו מוכנים לשלוח את הפריט ברגע שהתשלום מתקבל.
ידעו את הלקוחות לגבי מצב המשלוח וספקו מספרי מעקב אחר המשלוח.
השתמשו בשיטות משלוח הניתנות למעקב.
התעדכנו לגבי מצב המשלוח והודיעו לקונה מיד במקרה של עיכוב.
מהרו לחזור ללקוח ולהציע פתרונות לשאלות או בעיות.
מכירה ב-eBay דומה למכירה בערוצים אחרים. ישנם סיכונים שהפריט יינזק או יאבד, ומוכרים צריכים לכלול סיכון זה בתמחור, לדוגמה 2-3% מהמחיר.
פעולות שמוכרים לא יכולים לעשות
למכור כל מוצר שהוא מותג
למכור מוצרים ללא רישיון
למכור פריטים כדי לבצע מניפולציה
להירשם עם שם פרטי, שם משפחה, כתובת ומספר לתקשרות שאינם נכונים.
כלי נשק למינהם או כל דבר חד
למכור מזון
למכור תרופות וויטמינים
למכור מוצרי סקס ללא אישור
מכירה של מוצרים אלה, סופה בסגירת חשבון !!! לא להתחכם.
איך ניתן לדעת שהקונה שלנו לא מרוצה ?
לקונה יכולה להיות חווית קנייה שלילית כאשר:
הוא משאיר משוב שלילי או ניטרלי.
הוא מעניק לכם ניקוד נמוך של כוכב אחד או שניים בדירוג מוכר.
הוא פותח מקרה תחת eBay money back guarantee או שיש מקרה לא פתור.
כל הפעולות הללו תיחשבנה כדירוג חוסר שביעות הרצון של הקונה כלפיכם, וייתכן שחשבון ה- eBay שלכם יהיה כפוף להגבלה או השעיה אם יהיו לכם 2-3 קונים לא מרוצים בכל 100 עסקאות.